Услуги тайного покупателя в Москве
Ежегодно компании теряют до 78% клиентов из-за низкого качества обслуживания и непрофессионализма сотрудников. На привлечение каждого нового человека тратится в пять-семь раз больше средств, чем на его удержание.
Как добиться того, чтобы уровень сервиса соответствовал ожиданиям целевой аудитории? Для оценки реальной обстановки в офисах продаж, выявления «болевых точек» и нуждающихся в улучшении процессов вы можете заказать комплексные исследования по методу «Тайный покупатель».
Что мы предлагаем?
Сценарии исследований разрабатываются индивидуально и охватывают множество фокусных областей. Услуга «Тайный покупатель» может включать в себя:
- проверку компетенций персонала, соблюдения должностных инструкций, регламента работ, законодательных требований и т.д. Также оценке подлежит внешний вид сотрудников – состояние форменной одежды, наличие бейджа;
- контроль коммуникационной сферы (входящие/исходящие звонки, чаты, мессенджеры). Услуга проверки по методу «тайный покупатель» предполагает оценку оперативности ответа, соблюдения корпоративных стандартов, качества консультаций, эффективности урегулирования конфликтных ситуаций;
- конкурентный анализ. Отчет содержит информацию о качестве сервиса, скрипах продаж, сильных и слабых сторонах других компаний.
Принципы работы нашей компании
В нашей компании к проведению проверок привлекаются подготовленные и опытные специалисты. Они обучаются по специальной системе и приобретают навыки грамотной фиксации как положительных, так и отрицательных сторон работы проверяемой организации. Перед посещением объекта они изучают чек-лист с вопросами, ищут информацию о товарах и/или услугах компании.
Сотрудники хорошо вписываются в заданные образы представителей целевой аудитории. Они ведут себя совершенно естественно, быстро адаптируются к внешним условиям и умело импровизируют. Это полностью исключает вероятность того что работники торговой точки догадаются о проверке по методу «тайный покупатель», и отнесутся к посетителям предвзято.
По итогам исследований формируется сводный отчет. У нашей компании есть все необходимые ресурсы для оперативной обработки и подготовки материалов: чек-листов, фото нарушений, аудиозаписей. Клиент знакомится с объективной и всесторонней оценкой, получает детальное понимание всех сильных и слабых сторон своей организации. Благодаря этому он получает возможность принимать взвешенные, правильные управленческие решения для дальнейшей работы.
Организации, которые заказывают у нас услугу «Тайный покупатель», отмечают повышение уровня обслуживания. И, как следствие этого:
- приток новых клиентов и увеличение количества постоянных покупателей;
- рост продаж;
- сокращение количества негативных отзывов и конфликтных ситуаций.
Стоимость услуги
Расходы зависят от следующих факторов:
- сложности проекта и объемов обработки информации;
- количества тайных покупок (звонков, визитов);
- необходимости предоставления дополнительных материалов (аудиозаписей и пр.).
Для того чтоб узнать стоимость проверки по методу «Тайный покупатель» закажите обратный звонок или оставьте заявку на нашем сайте.
