В России фиксируется увеличение числа жалоб граждан на необоснованные блокировки банковских счетов, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина. По её словам, это свидетельствует о том, что в стремлении противодействовать мошенническим схемам финансовые организации иногда заходят слишком далеко, ограничивая доступ клиентов к собственным средствам.
Результаты борьбы с мошенничеством и новые проблемы
Набиуллина подчеркнула, что меры по противодействию мошенническим операциям всё же дали эффект: число жалоб на пропажу средств снизилось. Вместе с тем появилось другое негативное явление — рост жалоб на необоснованные блокировки.
«Борясь с мошенничеством, банки где-то перегнули палку. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокированы средства. Мы работаем над этой ситуацией, и уже есть первые признаки улучшения», — отметила глава ЦБ.
Она выразила уверенность, что вопрос необоснованных ограничений для граждан удастся урегулировать.
Почему блокируют счета
В последние годы Россия столкнулась с ростом телефонного и интернет-мошенничества, что побудило банки активнее замораживать счета при подозрительных операциях. Изменения внесли в федеральные законы № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем».
Часто клиенты остаются без чёткого объяснения причин блокировки. Например, житель Волгограда Иван рассказал, что после снятия средств с накопительного счёта банк потребовал документы о доходах и объяснение цели снятия, а операции по карте были ограничены даже после предоставления всех данных. Разблокировать средства удалось только после длительной переписки с банком.
Юрист Игорь Костиков пояснил, что банки могут заморозить переводы, даже если гражданин переводит деньги себе самому, подозревая уклонение от налогов или отмывание средств. Переводы между разными счетами могут рассматриваться как подозрительные, особенно при работе с несколькими банками.
Новые меры ЦБ
ЦБ ещё в августе напомнил банкам о необходимости уведомлять клиентов о причинах блокировки счетов и ограничении дистанционного обслуживания.
С 1 января 2026 года вступит в силу новый перечень признаков мошеннических операций:
-
смена номера телефона для входа в онлайн-банк;
-
получение банком данных от операторов о нетипичных изменениях в характеристиках телефона клиента;
-
переводы крупных сумм (от 200 тыс. рублей) через СБП людям, с которыми ранее не было операций, а также последующие переводы этих средств другому лицу.
По прогнозу эксперта Залины Казовой, в 2026 году случайные блокировки могут затронуть до 5% клиентов из-за алгоритмов банков, выявляющих подозрительные операции. Чувствительность этих алгоритмов растёт, что повышает риск ложных срабатываний — их доля может составить 5–7% пользователей.
Итоги борьбы с мошенниками
С июля по сентябрь 2025 года банки отразили 28,5 млн попыток мошеннических операций. Однако злоумышленникам удалось провести 460,1 тыс. успешных операций на сумму 8,2 млрд рублей — показатель остался на уровне прошлого года, но число операций выросло на 51%.
Больше новостей вы найдете на нашей страничке в телеграмм, подписывайтесь!
