Услуги тайного покупателя в Москве

Ежегодно компании теряют до 78% клиентов из-за низкого качества обслуживания и  непрофессионализма сотрудников. На привлечение каждого нового человека тратится в пять-семь раз больше средств, чем на его удержание.  

Как добиться того, чтобы уровень сервиса соответствовал ожиданиям целевой аудитории? Для оценки реальной обстановки в офисах продаж, выявления «болевых точек» и нуждающихся в улучшении процессов вы можете заказать комплексные исследования по методу «Тайный покупатель».

Что мы предлагаем?

Сценарии исследований разрабатываются индивидуально и охватывают множество  фокусных областей.   Услуга «Тайный покупатель» может включать в себя:

• проверку компетенций персонала, соблюдения должностных инструкций, регламента работ, законодательных требований и т.д. Также оценке подлежит внешний вид сотрудников – состояние форменной одежды, наличие бейджа;
• контроль коммуникационной сферы (входящие/исходящие звонки, чаты, мессенджеры). Услуга проверки по методу «тайный покупатель» предполагает оценку оперативности ответа, соблюдения корпоративных стандартов, качества консультаций, эффективности урегулирования конфликтных ситуаций;
• конкурентный анализ. Отчет содержит информацию о качестве сервиса, скрипах продаж, сильных и слабых сторонах других компаний.

Принципы работы нашей компании

В нашей компании к  проведению проверок привлекаются подготовленные и опытные специалисты. Они обучаются по специальной системе и приобретают навыки грамотной фиксации как положительных, так и отрицательных сторон работы проверяемой организации.  Перед посещением объекта они изучают чек-лист с вопросами, ищут информацию о товарах и/или услугах компании.

Сотрудники хорошо вписываются в заданные образы представителей целевой аудитории. Они ведут себя совершенно естественно, быстро адаптируются к внешним условиям и умело импровизируют. Это полностью исключает вероятность того что работники торговой точки догадаются о проверке по методу «тайный покупатель», и отнесутся к посетителям предвзято.

По итогам исследований формируется сводный отчет. У нашей компании есть все необходимые ресурсы для оперативной обработки и подготовки материалов: чек-листов, фото нарушений, аудиозаписей.  Клиент знакомится с объективной и всесторонней оценкой, получает детальное понимание всех сильных и слабых сторон своей организации. Благодаря этому он получает возможность принимать взвешенные, правильные управленческие решения для дальнейшей работы.

Организации, которые заказывают у нас услугу «Тайный покупатель», отмечают повышение уровня обслуживания. И, как следствие этого:

• приток новых клиентов и увеличение количества постоянных покупателей;
• рост продаж;
• сокращение количества негативных отзывов и конфликтных ситуаций.

Стоимость услуги

Расходы зависят от следующих факторов:

• сложности проекта и объемов обработки информации;
• количества тайных покупок (звонков, визитов);
• необходимости  предоставления дополнительных материалов (аудиозаписей и пр.).

Для того чтоб узнать стоимость проверки по методу «Тайный покупатель» закажите обратный звонок или оставьте заявку на нашем сайте.