+7 495 287-92-68                

127521, г. Москва,

ул. Шереметьевская, д. 47, оф. 401

call@usticom.ru

Время работы: 9:00-19:00

Обратный звонок
Отправляя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки и использования персональных данных
Обратная связь
Отправляя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки и использования персональных данных
Подписаться на расссылку
Отправляя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки и использования персональных данных

Услуги тайного покупателя в Москве

Ежегодно компании теряют до 78% клиентов из-за низкого качества обслуживания и  непрофессионализма сотрудников. На привлечение каждого нового человека тратится в пять-семь раз больше средств, чем на его удержание.  

Как добиться того, чтобы уровень сервиса соответствовал ожиданиям целевой аудитории? Для оценки реальной обстановки в офисах продаж, выявления «болевых точек» и нуждающихся в улучшении процессов вы можете заказать комплексные исследования по методу «Тайный покупатель».

Что мы предлагаем?

Сценарии исследований разрабатываются индивидуально и охватывают множество  фокусных областей.   Услуга «Тайный покупатель» может включать в себя:

  • проверку компетенций персонала, соблюдения должностных инструкций, регламента работ, законодательных требований и т.д. Также оценке подлежит внешний вид сотрудников – состояние форменной одежды, наличие бейджа;
  • контроль коммуникационной сферы (входящие/исходящие звонки, чаты, мессенджеры). Услуга проверки по методу «тайный покупатель» предполагает оценку оперативности ответа, соблюдения корпоративных стандартов, качества консультаций, эффективности урегулирования конфликтных ситуаций;
  • конкурентный анализ. Отчет содержит информацию о качестве сервиса, скрипах продаж, сильных и слабых сторонах других компаний.

Принципы работы нашей компании

В нашей компании к  проведению проверок привлекаются подготовленные и опытные специалисты. Они обучаются по специальной системе и приобретают навыки грамотной фиксации как положительных, так и отрицательных сторон работы проверяемой организации.  Перед посещением объекта они изучают чек-лист с вопросами, ищут информацию о товарах и/или услугах компании.

Сотрудники хорошо вписываются в заданные образы представителей целевой аудитории. Они ведут себя совершенно естественно, быстро адаптируются к внешним условиям и умело импровизируют. Это полностью исключает вероятность того что работники торговой точки догадаются о проверке по методу «тайный покупатель», и отнесутся к посетителям предвзято.

По итогам исследований формируется сводный отчет. У нашей компании есть все необходимые ресурсы для оперативной обработки и подготовки материалов: чек-листов, фото нарушений, аудиозаписей.  Клиент знакомится с объективной и всесторонней оценкой, получает детальное понимание всех сильных и слабых сторон своей организации. Благодаря этому он получает возможность принимать взвешенные, правильные управленческие решения для дальнейшей работы.

Организации, которые заказывают у нас услугу «Тайный покупатель», отмечают повышение уровня обслуживания. И, как следствие этого:

  • приток новых клиентов и увеличение количества постоянных покупателей;
  • рост продаж;
  • сокращение количества негативных отзывов и конфликтных ситуаций.

Стоимость услуги

Расходы зависят от следующих факторов:

  • сложности проекта и объемов обработки информации;
  • количества тайных покупок (звонков, визитов);
  • необходимости  предоставления дополнительных материалов (аудиозаписей и пр.).

Для того чтоб узнать стоимость проверки по методу «Тайный покупатель» закажите обратный звонок или оставьте заявку на нашем сайте.

Результаты в цифрах

100+ компаний в год проверяют наши аудиторы
850+ клиентов обслуживается у нас постоянно
360+ компаний мы ведем и консультируем
50+ задач в день мы помогаем решить нашим клиентам
350+ дел в судах мы ежегодно выигрываем для наших клиентов
4500+ клиентов из разных сфер бизнеса получили нашу помощь

Мы обслуживаем самые разные направления бизнеса

Строительство
Торговля
Медицина
Фармацевтика
Гостиничный и ресторанный бизнес
Инвестиционный бизнес
Транспорт
Рекламный и медиабизнес
Недвижимость
Производство
Логистика
Энергетика
Цифровые технологии
Туризм
Благотворительные фонды
Любая сфера услуг

Наши преимущества

icon

Принцип «одного окна»

Обращаясь к нам, вы можете получить полный комплекс услуг в одном месте

icon

Команда профессионалов

Наши специалисты имеют большой опыт успешного разрешения задач любой сложности даже в сжатые сроки, а также ежегодно подтверждают и повышают свою квалификацию

icon

Общественная жизнь

Руководители компании «ЮСТИКОМ» с 2017 возглавляют Комитет МТПП по налоговой политике и аудиту, ведут активную общественную деятельность.

icon

Опыт

Более 17 лет мы помогаем руководителям компаний развивать свой бизнес, оказывая целый комплекс услуг, необходимых на всех этапах роста и развития организаций

icon

Гарантии

Наша профессиональная ответственность застрахована полисом РЕСО на сумму 100.000.000 рублей

icon

Репутация

Наша деятельность лицензирована и сертифицирована. В 2019 году прошли внешний контроль качества работы аудиторских организаций.

Наши клиенты

Сертификаты и гарантии

Полный прайс-лист на услугу
НАШИ УСЛУГИ