Услуги по подбору персонала
Дополнительно
  • Услуги тайного покупателя в Москве

Услуги тайного покупателя в Москве

Ежегодно компании теряют до 78% клиентов из-за низкого качества обслуживания и  непрофессионализма сотрудников. На привлечение каждого нового человека тратится в пять-семь раз больше средств, чем на его удержание.  

Как добиться того, чтобы уровень сервиса соответствовал ожиданиям целевой аудитории? Для оценки реальной обстановки в офисах продаж, выявления «болевых точек» и нуждающихся в улучшении процессов вы можете заказать комплексные исследования по методу «Тайный покупатель».

Что мы предлагаем?

Сценарии исследований разрабатываются индивидуально и охватывают множество  фокусных областей.   Услуга «Тайный покупатель» может включать в себя:

  • проверку компетенций персонала, соблюдения должностных инструкций, регламента работ, законодательных требований и т.д. Также оценке подлежит внешний вид сотрудников – состояние форменной одежды, наличие бейджа;
  • контроль коммуникационной сферы (входящие/исходящие звонки, чаты, мессенджеры). Услуга проверки по методу «тайный покупатель» предполагает оценку оперативности ответа, соблюдения корпоративных стандартов, качества консультаций, эффективности урегулирования конфликтных ситуаций;
  • конкурентный анализ. Отчет содержит информацию о качестве сервиса, скрипах продаж, сильных и слабых сторонах других компаний.

Принципы работы нашей компании

В нашей компании к  проведению проверок привлекаются подготовленные и опытные специалисты. Они обучаются по специальной системе и приобретают навыки грамотной фиксации как положительных, так и отрицательных сторон работы проверяемой организации.  Перед посещением объекта они изучают чек-лист с вопросами, ищут информацию о товарах и/или услугах компании.

Сотрудники хорошо вписываются в заданные образы представителей целевой аудитории. Они ведут себя совершенно естественно, быстро адаптируются к внешним условиям и умело импровизируют. Это полностью исключает вероятность того что работники торговой точки догадаются о проверке по методу «тайный покупатель», и отнесутся к посетителям предвзято.

По итогам исследований формируется сводный отчет. У нашей компании есть все необходимые ресурсы для оперативной обработки и подготовки материалов: чек-листов, фото нарушений, аудиозаписей.  Клиент знакомится с объективной и всесторонней оценкой, получает детальное понимание всех сильных и слабых сторон своей организации. Благодаря этому он получает возможность принимать взвешенные, правильные управленческие решения для дальнейшей работы.

Организации, которые заказывают у нас услугу «Тайный покупатель», отмечают повышение уровня обслуживания. И, как следствие этого:

  • приток новых клиентов и увеличение количества постоянных покупателей;
  • рост продаж;
  • сокращение количества негативных отзывов и конфликтных ситуаций.

Стоимость услуги

Расходы зависят от следующих факторов:

  • сложности проекта и объемов обработки информации;
  • количества тайных покупок (звонков, визитов);
  • необходимости  предоставления дополнительных материалов (аудиозаписей и пр.).

Для того чтоб узнать стоимость проверки по методу «Тайный покупатель» закажите обратный звонок или оставьте заявку на нашем сайте.

Преимущества
  • Принцип «одного окна»
    Принцип «одного окна»
    Обращаясь к нам по интересующему вопросу, вы получаете полный пакет всех необходимых услуг
  • Команда профессионалов
    Команда профессионалов
    Наши специалисты успешно решают сложные задачи в короткие сроки и постоянно повышают свою квалификацию
  • Опыт
    Опыт
    Мы помогаем компаниям развивать бизнес, предоставляя комплекс услуг на всех этапах роста и развития уже более 9 лет
  • Гарантии
    Гарантии
    Наша профессиональная ответственность застрахована полисом РЕСО на сумму 100.000.000 рублей
  • Репутация
    Репутация
    Мы лицензированы и сертифицированы. В 2023 году прошли проверку качества работы аудиторских организаций
Клиенты
Adare
Сиана
Eka
Fito
Главснаб
Гжель
Knauf
Краско
ЛокоТех
Луидор
ПарусЭлектро
Purple
Pemma
Sistep
Содружество
Суши Профи
ТОТ
Сертификаты и гарантии
Журнал Аудит рейтинг
Рейтинг РАЕКС 3
Рейтинг РАЕКС 2
Рейтинг РАЕКС 1
Коллегия адвокатов города Москвы "Юстиком"
 Благодарственное письмо за помощь военнослужащим
Грамота “За высокий профессионализм и активное содействие в защите прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности в городе Москве”
Сертификат соответствия (компетентности)
Свидетельство РАЭКС по итогам деятельности за 2022 год о вхождении в список крупнейших российских аудиторских организаций (субъектов аудиторской деятельности)
Свидетельство РАЭКС по итогам деятельности за 2022 год о вхождении в список крупнейших российских консалтинговых групп и компаний
Свидетельство РАЭКС по итогам деятельности за 2022 год о вхождении в список крупнейших групп и компаний в области аутсорсинга учетных функций
Свидетельство и членстве в СОА Ассоциации "Содружество"
АО "Деловая среда"
ПАО БАНК "ЗЕНИТ"
РСО РСА от 31.12.2019
Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
Уведомление об аккредитации в качестве независимого эксперта
САО "СЕВЕРНАЯ СТОЛИЦА"
Свидетельство о гос регистрации юр. лица
РЕСО
Член "Московской торгово-промышленной палаты"
RAEX 1.06.2021
RAEX 26.05.2021
RAEX 30.05.2019
RAEX 10.06.2020